iPhone, iPhone 4S, iPhone 5方案

中華電信 mpro 方案中華電信 emome
網站導覽 / 站內搜尋:
iPhone 4S,iPhone 4,iPhone常見問題

iPhone, iPhone 4S, iPhone 4 售後服務/維修保固常見問題

包括iPhone售後服務、維修保固、配件、手機功能、以及加值服務等各種常見問題,都有清楚完整的解答!
請選擇類別:

售後服務/維修保固

中華電信 iphone5,iphone4s 相關常見問題
我在中華電信iPhone銷售門市購買的iPhone手機保固期間和保固服務為?
1. 您於中華電信iPhone銷售門市購買的iPhone手機,自iTunes網路開通日起,享有一年有限保固服務

 

*重要提醒:「Apple支援」網站http://www.apple.com/tw/support/ 所列示維修範圍資訊,即根據產品啟用日期資訊。如您認為資訊不正確,請使用「Apple支援」網站適當連結聯絡Apple公司,並提供購買憑證以更新資訊。

 

2. 本商品之保固服務,不包含協助備份或恢復客戶儲存於手機內的資料,請於送修前自行將手機內及隨手機交付檢測儲存媒體內之資料備份,如因檢測或維修所造成之資料遺失或損壞,或保固服務期間及其前後因手機無法使用所致直接或間接損害,本公司將不負任何責任。
3. 依據APPLE公司標準維修流程,於一年有限保固期間內如本商品發生保固範圍內之故障將以【更換零件】或【更換同款翻新單手機】交換處理。如【更換零件】仍無法排除故障,則以【更換同款翻新單手機】方式維修,不提供整盒換新服務。。

 

*重要提醒:所更換之零件(模組)或同款單手機均經過原廠嚴格測試合格,不必然為新品,但為功能正常之備品。


如需進一步了解,請參考iPhone手機商品盒內隨附說明書或Apple公司官網。

4. 保固之範圍不包含產品硬體本身以外之任何因素所造成之故障或損壞,包括但不限於:
  錯誤使用、濫用、使用過失、外觀損傷等非正常使用所產生之故障(如受潮、暴露在過高或過低溫度濕度或其他類似之極端環境、摔機、蟲獸齧咬、液體浸滲等)、自然耗損、因碰撞等意外事故或天災、地變、雷擊等不可抗力所造成之損壞。iPhone於耳機孔底部與充電連接座內(iPhone 5/5s/5c設計於SIM卡槽內)均有受潮指示器,受潮前為白色,受潮後為紅色,此為iPhone受潮檢視依據。
  任何破解、修改或者安裝非官方認可之軟體,所造成功能上的不穩定或硬體功能失效者。
  不當使用、自行開拆、改裝或加裝所導致的故障或損壞。
5. 自銷售日起七日內發生保固範圍內之非人為因素硬體功能性故障,以新品更換之。
6. iPhone手機故障時,請送交至神腦國際客服中心,現場檢測時間約1~2工作天;或透過各地中華電信直營門市或神腦國際特約門市轉送,轉送檢測時間約3~5工作天。
【各據點請參考中華電信網站http://iphone.emome.net/stores,神腦國際網站http://www.senao.com.tw/location.php
7. 其餘保固條款及說明,請詳見商品內之「重要產品資訊指南」。保固外服務價格以神腦國際公告為準。保固服務詳細內容,請參考神腦國際及Apple公司頒布之訊息。
  神腦國際行動電話保固服務注意事項,神腦國際客服專線:0800-050-868;神腦國際網站www.senao.com.tw
  「APPLE支援」網站http://www.apple.com/tw/support/
中華電信 iphone5,iphone4s 相關常見問題
我的iPhone手機已超過保固期間或發生保固範圍外之故障,維修方式及收費為何?

如您的iPhone手機已超過保固期間或發生保固範圍外之故障,若故障項目為下表所列由Apple公司同意開放的維修項目,除非您自行選定以更換單機方式維修,將優先以拆換該部分故障零件方式報價維修。開放維修項目以外其他部分之故障或更換零件仍無法排除之故障問題,則以更換同款翻新單手機方式報價維修。

 

以上費用為台幣含稅價格,將隨商品價格高低有所不同,本公司保留價格變動之權利。

中華電信 iphone5,iphone4s 相關常見問題
為何iPhone僅提供一年保固?

APPLE公司保固政策iPhone產品均提供一年有限保固服務方式。

中華電信 iphone5,iphone4s 相關常見問題
我要如何查詢我的iPhone手機是否仍在保固期限內?

您於中華電信iPhone銷售門市購買的iPhone手機,自iTunes網路開通日起,享有一年有限保固服務。在完成iTunes網路開通程序後,您可進入「Apple支援」網站> 查看服務和支援保固期限,輸入您的iPhone手機IMEI(硬體序號),查詢您的iPhone手機保固期限。

 

「Apple支援」網站>查看服務和支援保固期限網址:https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do

 

或者您可撥打以下專線,將有專人為您服務。

中華電信免付費電話:0800-080-090

神腦國際免付費電話:0800-050-868

中華電信 iphone5,iphone4s 相關常見問題
我要如何購買Apple Care或延展保固年限服務?

Apple公司目前對台灣暫不提供或銷售延展iPhone保固年限的服務。

中華電信 iphone5,iphone4s 相關常見問題
我購買的iPhone手機在保固期間內如發生故障時,要送至哪裡維修?

建議您直接將iPhone手機送交至神腦客服維修中心,現場檢測時間約1~2工作天;或透過各地中華電信營業窗口或神腦國際特約服務中心轉送,轉送檢測時間約3~5工作天。

 

神腦客服維修中心地點查詢>>

中華電信 iphone5,iphone4s 相關常見問題
我購買的iPhone手機如發生故障,是否提供整盒換新服務? 完成維修後,保固期間如何計算?

於銷售現場拆封開通前,若發現產品外觀瑕疵,請於交機現場向門市人員反映;完成開通後,請於銷售現場檢視軟硬體功能是否正常。如您於交機現場離開後發生產品外觀瑕疵或任何故障問題,均以保固方式提供服務,不得以此為由要求商品整盒換新。

 

依據APPLE公司標準維修流程,您的iPhone手機如發生問題,經專業工程師判斷,於一年保固期間內,發生保固範圍內之故障,均以【更換零件】或【更換同款翻新單手機】方式處理。如優先【更換零件】後仍無法排除故障,則以【更換同款翻新單手機】方式維修,不提供商品整盒換新之服務。完成維修後,您的iPhone手機將繼續享有原手機剩餘之保固期。

 

重要提醒:所更換之零件(模組)或同款翻新單手機均經過原廠嚴格測試合格,不必然為新品,但為功能正常之備品

 

如您有售後維修服務諮詢需求時,歡迎電洽神腦國際客服專線0800-050-868。

中華電信 iphone5,iphone4s 相關常見問題
我的iPhone手機如發生故障完成維修後,手機裡儲存的資料還在嗎?

不會,因維修服務程序將清除您iPhone手機裡的所有資料。請您在送修前,務必要將您的iPhone與iTunes進行同步,以備份您的聯絡人、照片、電子郵件帳號設定、簡訊等資料。

 

避免侵犯版權與肖像權,中華電信(簡稱本公司)與神腦國際將不擅自進行手機內部資料備份與複製工作,也不提供任何資料傳送服務。請您送修手機前,務必將內部儲存資料自行備份或刪除(電話簿、圖片、鈴聲、相片等),以免造成個人損失。本公司、神腦國際及Apple公司均不對您的iPhone手機於維修期間所產生的資訊遺失承擔任何責任。

中華電信 iphone5,iphone4s 相關常見問題
我的iPhone手機如發生外殼刮傷,是否能以原手機直接換殼或付較低的外殼材料費用更換外殼?

Apple公司目前僅針對iPhone4/4S機型提供付費更換電池背蓋的服務,客戶可以較低的費用更換損傷之背蓋。該項服務目前未開放iPhone 5iPhone 5siPhone 5c iPhone 3GiPhone 3GS機型。

 

如您有售後維修服務諮詢需求時,歡迎電洽神腦國際客服專線0800-050-868。

中華電信 iphone5,iphone4s 相關常見問題
哪些狀況不適用於本公司所提供之iPhone保固服務?
  • •  非本公司iPhone銷售門市(含各地中華電信營業窗口及門市、神腦國際特約門市及特定蘋果經銷商)所售出之iPhone手機。
  • •  消耗性零件如電池或其設計為會日漸減少保護的外層,除非是因材料和工藝技術瑕疵導致損壞。
  • •  裝飾性(外觀表面)損壞,包括但不限於刮痕、凹痕和連接端口塑製部分碎裂。
  • •  因與非Apple公司產品或其它產品同時使用而造成的損壞。
  • •  因意外、濫用、誤用、接觸液體、火災、地震或者其他外部原因造成的損壞。
  • •  非Apple公司允許或預期使用範圍以外的產品操作而造成的損壞。
  • •  非Apple公司代表或Apple公司授權服務供應商(「Apple授權服務商」)提供的服務(包括升級和擴充)所造成的損壞。
  • •  未經Apple公司書面授權自行變更其功能、性能或零件。
  • •  Apple產品序號被移除或者外觀毀損。
  • •  因Apple 產品正常損耗或在其他方面正常老化導致的缺陷。

其餘保固條款及說明,請詳見Apple之保固條款

中華電信 iphone5,iphone4s 相關常見問題
我的iPhone是在國外購買,在台灣是否可提供維修服務?

因為iPhone的手機銷售,均採與各國或地區的電信業者搭配門號一起銷售,所以中華電信僅提供由中華電信所銷售的iPhone手機相關維修服務,且因為在各國銷售的版本均有一些差異,所以也無法以收費方式提供服務。

中華電信 iphone5,iphone4s 相關常見問題
iPhone配件有無保固?

有,Apple原廠配件一年有限保固,以中華電信營業窗口與神腦特約服務中心售出之iPhone商品原廠盒裝內附配件內容為準

中華電信 iphone5,iphone4s 相關常見問題
iPhone【密碼鎖定】的密碼忘記了,該如何解鎖?

密碼一旦設定和上鎖,除非輸入正確密碼解鎖,若不慎忘記僅能透過iTunes的【回復】將手機恢復成出廠設定(手機內的所有資料將會被清除)。所以務必提醒消費者日常使用就要養成資料備份的習慣,以利手機資料清除後還可以以最近的備份資料復原,以降低損失。

中華電信 iphone5,iphone4s 相關常見問題
為何自iOS7開始,iPhone手機本體如有維修需求,維修前須先關閉【尋找我的iPhone】?

這是Apple公司新資安政策,其目的是確認客戶所持有的裝置是否正常,避免有被他人盜用的情況。送修前;請直接以AppleID進入手機內設定,或是連結到www.icloud.com進行清除,確認清除才能對裝置繼續提供相關保固服務。 詳細參閱Apple官網 http://www.apple.com/tw/support/icloud/find-my-device/

中華電信 iphone5,iphone4s 相關常見問題
如何避免iPhone手機於不知情的情況下受潮 ?

目前的iPhone皆無防水、防潮功能,如何降低不知情狀況下機體滲水或接觸水氣觸發內建受潮指示器或發生機體(件)受潮鏽蝕,進而導致話機故障。下列基本常識供參考:

»  避免雨中、手潮濕及流汗時直接使用手機,因為這樣汗水或雨水會從手機縫滲入。
»  避免在潮濕的環境下使用,如三溫暖、浴室、海邊、溫泉等等…。
»  因室內外溫差(從冷氣房進出),造成空氣中的水氣在手機內部凝結。

 

※ 如不慎手機入水,請關閉電源勿再繼續使用。並將手機送至中華電信直營門市、神腦國際特約門市或直接親至全省客服中心檢測。